Neste modelo de serviço, é alocado um consultor técnico em tempo integral nas dependências do cliente. Esta prática é comum em organizações sem uma área com foco em TI, mas ao mesmo tempo precisam de um especialista para evoluir seus sistemas e processos com o objetivo de cumprir seu planejamento.
Características/Benefícios:
▪ Acessos a novos recursos humanos e tecnologia;
▪ Maior visibilidade dos custos;
▪ Controle claro e objetivo de cronogramas;
▪ Transferência do risco de parte da atividade para terceiros;
▪ Acesso a um serviço mais especializado;
▪ Documentação do ambiente e dos procedimentos técnicos de TI;
▪ Redução de riscos trabalhistas;
▪ Apresentação de oportunidade de melhorias da infraestrutura do cliente;
▪ Possibilidade de abertura de chamado com nível 3 da NetFive;
▪ Profissional certificado.
Perfis de profissionais:
Analista de Suporte nível 1 (Service desk)
Profissional que recepciona os incidentes/requisições e executa filtros para melhor encaminhar os atendimentos.
Facilita os atendimentos dos níveis superiores, executando testes de primeiro contato bem como a coleta de informações úteis.
Responsável pela finalização dos atendimentos, primeiro e último contato com o usuário final.
Analista de Suporte nível 2 (Técnico de campo)
Profissional que atende à campo. Recebe chamados direcionado pelo nível 1 ou 3 e quando executados encaminha novamente para os outros níveis.
Seus conhecimentos são focados em problemas de estações de trabalho e administração básica da rede. Trabalha em conjunto com o Analista de Suporte nível 3 em diversas tarefas. (Apoio).
Analista de Suporte nível 3 (Administrador de redes)
Profissional com amplo conhecimento em administração de redes. Mantém o ambiente de acordo com as melhores práticas e propõe melhorias ao cliente. Recebe as requisições e/ou incidentes repassados pelo nível 2 e quando executados encaminha para os outros níveis de acordo com a solução/pendência.
Entre em contato para mais informações pelo e-mail: O endereço de e-mail address está sendo protegido de spambots. Você precisa ativar o JavaScript enabled para vê-lo.
